Site do Procon para reclamar do Speedy, da Telefonica

por Marcos Elias

Recentemente o Procon de São Paulo abriu um “hotsite” para receber reclamações contra o serviço de banda larga via ADSL Speedy, da Telefonica.

Reclamações e encrencas são muitas, e não é de hoje. A maioria das pessoas só reclama quando fica realmente sem acesso, mas não liga muito quando a velocidade cai um pouco. Algumas pessoas nem percebem, e ficam pagando mais por algo que não usam.

Quem tem reclamações, preencha os dados nessa página:

http://www.procon.sp.gov.br/denunciaspeedy/

Como se vê, .gov.br, é um site oficial.

Eles não prometem respostas individuais (mas pedem vários dados, até CPF, engraçado isso), as reclamações ajudarão de forma coletiva.

Não deixe de reclamar também com a Anatel, anotando o protocolo da reclamação com a Telefonica. E com a Telefonica, claro. O ombudsman da Telefonica também pode ajudar em algumas situações (só consegui migrar do Speedy de 2 Mbps para o de 4 megas depois de reclamar com o Ombudsman, pois fiquei semanas sendo enrolado). Para isso, procure no site da Telefonica (não indico link direto pois pode mudar).

O serviço da empresa vai de mal a pior, tanto que a Anatel tomou há algumas semanas uma medida extrema de proibir a venda do Speedy para novos clientes, até que a Telefoncia prove que fez melhorias para garantir a qualidade do serviço, redundância, etc.

A novela não vai terminar agora, a Telefonica vai fazer o que quer sem concorrência. E dá raiva do Virtua também, não pense que são santos. Anunciam uma coisa, é “lindo”. Mas na prática é outra. Na minha rua, que não é nenhum fim de mundo no Jd Vila Formosa, tem TV a cabo da NET mas não tem Virtua. Isso que estou dentro da capital. No interior do Estado de São Paulo a população geralmente é refém do monopólio da Telefonica. Sem concorrência as empresas fazem o que querem, não é certo isso, ainda mais num serviço essencial!

11 comentários no artigo Site do Procon para reclamar do Speedy, da Telefonica

Marcio Augusto em 02/07/2009 às 06:36


Já fui vitima durante 4 anos do speedy (2004 a 2007), hoje uso o 3G da Claro (que é outra porcaria) pois moro em Ferraz de Vasconcelos – SP (2 quadras da divisa com a capital São Paulo). Resumindo: na rua onde moro alguns vizinhos tem speedy e outros não. Moro a 2 anos nesta rua e a telefonica não tem interesse em expandir o serviço speedy na região, justamente por ser a unica a levar DSL a cabo. Já perdi a conta de quantas vezes liguei para a telefonica pedindo speedy e eles dizem que o local não suporta mais outras ligações com o speedy. Hoje uso Tim fixo (boa qualidade) e 3G da claro (Hoje em dia + ou -). Demorou para o monopólio cair…

Leonardo em 03/07/2009 às 04:18


Essas coisas só existem no Brasil mesmo….

Aqui tudo é lento, tudo é burocrático, tudo é complicado de mudar (pra melhor, claro, porque pra pior é “daqui pralí”)…

A justiça neste país não existe, é uma piada total! Agora eu pergunto, como o Brasil quer crescer se não investe direito em tecnologia?

Estatizar empresas faz parte também Lula, pow cara se liga, enquanto vc comemorava a vitória do Corinthians a gente ficava aqui sem acesso tacando o monitor na parede….

Leonardo em 03/07/2009 às 04:23


Só mais uma coisinha:

Se vc está afim de ouvir uma musiquinha bacana ligue já:

0800 12 15 20

Pareceu uma brincadeira? Acredite, estou falando sério…. :(

Edilson Carneiro em 08/09/2009 às 09:35


Amigos companheiros que ultiliza a nete, muito bom dia !!!

Essa mensagem é para todos que pretende solicitar a telefonica para serviços, pesso pela mor de Deus , não solicite, caso não quera dor de cabeça! Pra mim foi a pior coisa que fiz referente a serviços digitais, meu Deus eu solicitei da telefonica 1 (uma ) linha mais 1( um ) speedy de 2 mega no valor de R$ 78,90, eu como não conheco acharia que estava ultilizando esse serviço, mais sempre ficava travando, convidei um amigo para dar uma olhada , assim que viu , falou que era pq tinha 5 mega, pois não chagava nem 1 mega, com isso fiquei doente, por ta pagando uma coisa que não usava. Mais isso vai ser revertindo a mim hj ou amanhá, pois esta com meu Advogado e com a Advogado do Procon.

Deus é fiel!

edite sf em 13/09/2009 às 17:42


Fiz o plano navegue e fale a vontade porém constantemente a linha cai.
já solicitei auxilia pela telefonica, que menionou para que eu viesse a chamar um tecnico pois poderia ser problemas com a placa do fax modem!

chamei o tecnico e a placa esta tudo ok porem a linha continua caindo fiz varias reclamações e coloco na integra o que me foi passado.
atendente é Flavia da Silva.
Flávia da Silva: EDITE SF, bem vindo(a) ao Atendimento Online. Em que posso ajudar ?
EDITE SF: nome edite sf, cpf xxx, convencional
EDITE SF: estou pela sabe se lá quantas vezes reclamando deste meu plano.
EDITE SF: fale e navegue a vontde.
EDITE SF: só está caindo a cada 25 minutos.
Flávia da Silva: Boa tarde Senhora Edite ! Para melhor atendê-la, por gentileza, informe nome completo, telefone de contato com DDD e se possui Internet Ilimitada ou Convencional.
EDITE SF: solicito providencias urgente para usar este palno nforme o contrato que me foi passado.
Flávia da Silva: Para melhor atendê-la, por gentileza, informe nome completo, telefone de contato com DDD e se possui Internet Ilimitada ou Convencional.
EDITE SF: edite sxx f,xxxx 12 xxxx, convencional
Flávia da Silva: Por gentileza, me informe a versão do Windows de seu computador.
EDITE SF: esta propagando fale e navegue a vontade esta me cheirando propaganda enganosa
Flávia da Silva: Por gentileza, me informe a versão do Windows de seu computador.
EDITE SF: meu windowns é xp, e vcs ja configuraram a placa de fax modem.
EDITE SF: o problema é mesmo a ligação que constantemente cai
EDITE SF: se houver outro provedor aqui no litoral norte favor me informar
Flávia da Silva: Aguarde um momento por gentileza.
EDITE SF: mudo com satisfação!
Flávia da Silva: Aguarde um momento por gentileza.
EDITE SF: estou aguardando!!!
Flávia da Silva: Enviarei alguns procedimentos para que efetue em seu computador para que tente melhorar a sua conexão.Deseja receber a configuração de modem, passo a passo ou de uma vez ?
EDITE SF: vai demorar muito?
Flávia da Silva: Enviarei alguns procedimentos para que efetue em seu computador para que tente melhorar a sua conexão.Deseja receber a configuração de modem, passo a passo ou de uma vez ?
EDITE SF: modem isto já foi feito 5 vezes esta semana?
EDITE SF: meu computador e placa de faz modem já foi verificada por especialista e está tudo bem!
EDITE SF: o que não esta bem é o seu provedor!
Flávia da Silva: Como informou que cada 25 minutos cai a conexão, o que podemos fazer é informar uma configuração de modem para se conectar, tudo bem ?
EDITE SF: ok vamos lá novo. ver se muda alguma coisa?
EDITE SF: quero passo a passo!
Flávia da Silva: Não, senhor só ira se conectar mas rápido.
Flávia da Silva: Passo 1:
Clique no botão “Iniciar” e depois em “Painel de Controle”. Em seguida, clique em “Impressoras e outros itens de hardware” ou “Opções de Telefone e modem”
EDITE SF: vamos lá?
Flávia da Silva: Passo 1:
Clique no botão “Iniciar” e depois em “Painel de Controle”. Em seguida, clique em “Impressoras e outros itens de hardware” ou “Opções de Telefone e modem.
EDITE SF: ok
Flávia da Silva: Passo 2:
Em seguida clique na guia “Modems”, selecione o Modem e clique no botão “Propriedades”.
EDITE SF: ok
Flávia da Silva: Passo 3:
Na Guia “Modem” coloque a velocidade do modem em 57600.
EDITE SOARES FERNANDES: já está neste número!
Flávia da Silva: Passo 4:
Por gentileza, clique na guia “Avançadas”.
EDITE SF: ok
Flávia da Silva: Passo 5:
No campo “Comandos adicionais de inicialização” digite o comando em letras maiúsculas: AT&F
EDITE SF: OK
Flávia da Silva: Passo 6:
Por gentileza, clique em “Configurações avançadas de porta…”
EDITE SF: OK
Flávia da Silva: Passo 7:
Há quatro marcas na parte inferior de cada barra, Buffers de Transmissão e Buffers de Recepção. Por gentileza, coloque a marcação na segunda marca, contando da esquerda para a direita, nas duas barras. Clique em “OK” e feche todas as janelas que se abriram ao procedimento.
EDITE SF: ok
Flávia da Silva: Passo 8:
Por gentileza, após efetuar este procedimento, desligue e ligue novamente o computador para que o procedimento tenha efeito, conecte-se à internet e verifique se a dificuldade persiste. Se persistir, por gentileza, entre em contato com a companhia de telefonia local para solicitar um teste de linha em sua linha telefônica. Caso esteja OK, entre em contato com um técnico de sua confiança para a verificação em seu modem.
EDITE SF: Flávia tudo isto já fiz anteriormente . a minha pergunta no principio er… tem outro provedor aqui no litortal norte em são sebastião pois tudo já foi feito e a ligação continua caindo.
EDITE SF: não é placa de fax modem não é a telefonica. não é a linha . pergunto pra vc o que realmente está ocorrenda para a linha cair contantemente?
Flávia da Silva: Senhor, então peço que entre em contato com um técnico para verificar o seu modem, e prestamos somente para o provedor e discador da itelefonica.
Flávia da Silva: Posso lhe ajudar em algo mais?
EDITE SF: é só começar puxar um downloads por menor que seja que a linha cai a proposito já já já chamei um tecnico. preciso de uma solução da parte de vs estou aGUARDANDO

foi desligada esta ligação… por parte da atendente.. e nada foi solucionado.
´Já cheguei a conclusão que este plano fale e navegue a vontade é extrfemamente enganoso pois a linha constantemente cai, ficando impossivel de utilizá-lo. porém a cobrança sempre vem mesmo o plano não estando funcionando o valor a ser pago é sempre o mesmo.

FRANCISCO EDUARDO CIAMPONE em 29/09/2009 às 16:02


DESDE DOMINGO ESTOU COM PROBLEMAS EM MINHA CONEX;’AO PRIMEIRO
FOI COM O TERRA QUE NIMGUEM MERECE DEPOIS COM A NOVA TELEFONICA QUE ESTA PIOR DO QUE A VELHA TENTEI REFAZER A MAQUINA
REINSTANDO O WINDOWS, FIZ ISSO POR QUE NA TELEFONICA N’AO IMFORMA NADA , N’AO CONSEGUIA ATUALIZAR O WINDOWS DESDE 28/09/2009 E NADA FOI INFORMADO PELA TELEFONICA ESTIVE EN CONTADO COM A MICROSOFT PARA RESOLVER O PROBLEMA O QUE ME GEROU UM PREJUIZO IMENSO E FUI MUITO BEM AQTENDIDO PELA MICROSOFT DEPOIS DE MUITO TENTAR E NÃO CONSEGUIR FUI TROCAR DE PROVEDOR O QUAL ME PERGUNTOU QUAL A VELOCIDADE DO MEU SPEEDY,PARA CONFIRMAR
KLIQUEI A UM LUGAR QUE SE DIZ EMPRESA E CHAMA-SE TELEFONICA
E NÃO CONSEGUI FALAR COM NIMGUEM SOMENTE UMA VOZ IRRITANTE DE
UMA SECRETÁRIA ELETRONICA QUE DIZIA LAMENTAMOS O SEU SPEEDY EM
SUA REGIÃO ESTA EM MANUTENÇAO E PONTO FINAL DISSE SE QUISER PODE DESLIGAR VEJA COMO É SIMPLES O ATENDIMENTO
ESPERO QUE OUTRAS PESSOAS LEIAM ISSO ANTES DE ASSINAR ESSE SERVIÇO QUE EM VEZ DE TRAZER SOLUÇÕES SOMENTE GERA PROBLEMAS
E PREJUIZO ESSA NA VERDADE É A NOVA TELEFONICA O QUE RA RUIM PODE FICAR PIOR

LEMBRE=SE VA A JUSTIÇA

Fábio quintella em 23/10/2009 às 04:40


Ola! espero que este site nos ajude mesmo…O meu problema já é comum perante todos, afinal são os mesmos..rsrsrs. Pago speedy 4,0 mega, mas nunca vem os quatro e já cansei de reclamar…eles até me odeiam e acredito que deve ter um cartaz imenso na central com o meu número em destaque: homem bravo! De tanto que eu ligo lá, para se ter uma idéia, tenho um arquivo no Word, que ultrapassa 7 folhas de erros, protocolos, cópias de falhas e números de registros de funcionários da telefonica.
Quero que apareça alguma empresa, que possa derrubar a telefonica, algo sobrenatural, para eles aprenderem a valorizar os clientes…Poxa deveria ter uma lei que garanta sua velocidade contratada, por ex: pago quatro mega, que venha tbm quatro mega de velocidade de downloads e não os 10% garantidos. Nos outros paíse eles garantem muito mais e ja no Japão, que a velocidade ultrapassa os 8 megas aqui vendido é totalmente gratis…outro mundo né!
Abraços a todos e que Deus, o nosso único salvador e justo nos ajude.
Fábio.

Thiago fernando de oliveira em 17/11/2009 às 07:07


Eu também sou vitima da telefonica e continua sendo, morro em Bertioga e aqui só existe a telefonica. E eu dependo de internet para trabalho, nisso ela aproveita mais ainda para colocar seus usuários na beira do abismo. Um tempo atrás fiz pedido do speedy então, por problemas que tive não pude pagar dois meses. Porém nem usávamos ai eu liguei e disse que queira cancelar pois tinha acumulado contas e o serviço é uma merda. Então uma moça me disse que daria pra fazer acordo e disse que a linha iria ficar “DESLIGADA”. Ou seja não usaríamos nada. Porém, um dia num estalo decidi entrar no servidor do speedy aki, pra minha surpresa estava ligado. Liguei na hora para telefonica outra moça me atendeu e eu disse o que acontece que queria que desligam a linha. Então a moço disse “não o speedy vai fikar ligado mas não vai adicionar nada, vc só vai pagar a mensalidade do acordo “retruquei” mas ela disse “Sem problemas”. um tempo depois chega uma puta de uma conta aki, e eu liguei e disse que tinha ate o protocolo com a gravação da ligação, pois eles me disseram que isso é impossível, por que não tem esse tipo de plano na telenonica. Quando falei sobre o protocolo eles disseram que não era com eles,e me explicaram o que fazer. Moral da historia, eu não consegui nada, o acordo que eles querem agora tem parcelas exorbitantes, e esse protocolo virou fumaça. Agora tenho outra linha aki pq como disse dependo de Internet para trabalho, o que posso dizer é “KD AS CONCORRENTES DA TELEFONICA EM BERTIOGA”? Vamos fikar a mercê da telefonica? pelo Jeito sim por que as Autoridades do Brasil tão cagando e andando para quem paga o salário deles.
“O GOVERNO E A JUSTIÇA SÃO MEUS SOCIOS MAS, SÓ EU TRABALHO!!!!

denis em 17/12/2009 às 22:15


a telefonica não melhorou em nada e continua a tratar mau seus clientes
eu tinha um plano fale e navegue a vontade de 54,90reais porem a conta que chegou foi de mais de 225,00reais eu ja abrir duas reclamações na ultima resposta obtive a seguinte resposta(voce não usou nosso discador)sendo que em baixei o discador do site da telefonica,e apos dizer para enviarem um tecnico para comprova que o discador estava em minha maquina a atendende desconversou.então hoje dia 18 de dezembro de 2009 estarei entrando com um processo junto ao procon e se eles disserem que tenho que pagar, eu pago.

luanna em 31/01/2010 às 06:37


moro em araçariguama interior de são paulo a 1 mes atras coloquei o
conteúdo speedy dali pra cá ñ tive problemas só que ñ consigo acessar o orkut queria saber porque que ñ consigo??? na rua onde eu moro ninguém tem o speedy,o motivo é que falam que o speedy é muito ruim!!
bom espero que o meu speedy ñ me dê problemas.
tchau e até logo!!!

luanna souza****

Marcos Elias em 31/01/2010 às 06:41


Luanna, pode ser o DNS… Tente usar o opendns, veja como configurar no seu PC:

http://www.guiadohardware.net/tutoriais/opendns/pagina2.html

Tem algo a dizer sobre o texto acima?
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