Deixo aqui algumas dicas e notas para quem tem lan house ou cyber café. Mostro algumas coisas do ponto de vista de um usuário avançado, mas um usuário que precisa usar certas coisas e encontra dificuldades devido os bloqueios aplicados desesperadamente por muitos más-administradores por aí. Se este não é o seu caso, ótimo, leia isso então e use as dicas que puderem servir para melhorar seu estabelecimento!
por Marcos Elias
- Disquetes e CDs. Se não em todas, deixe algumas máquinas liberadas para isso. Volta e meia os usuários precisam ler, enviar, anexar, ou salvar coisas em disquetes (e eventualmente, em CDs). Deixar poucas máquinas pode atrapalhar se a demanda for grande. Alguns adotam um sistema diferente: apenas o servidor tem os drives, compartilhados na rede e acessíveis livremente de qualquer máquina. Basta duas pessoas quererem usar o disquete ao mesmo tempo que vira um tal de tira-disquete, coloca-disquete. O operador se cansa e os usuários perdem tempo - tempo que estão pagando para usar.
- Pastas do computador. É muito mais cômodo baixar ou salvar coisas na área de trabalho, compactar e depois passar para o disquete. A mesma coisa ao anexar arquivos de um disquete, copiar para a área de trabalho fica mais prático e rápido. Bloquear o acesso às pastas do computador prejudica alguns usuários. Deixe o Windows Explorer livre, no entanto, use o Windows 2000 ou XP com conta de usuário limitada, e a unidade formatada em NTFS. O usuário poderá salvar e apagar coisas na área de trabalho e na pasta "Meus documentos", mas não poderá alterar nem apagar nada nas outras pastas do computador. Basta de tempos em tempos dar uma geral uma vez por mês, por exemplo, e limpar tudo dos documentos e do desktop.
- Histórico. Os usuários querem e devem ter direito à privacidade. Bloquear as Opções da Internet no Internet Explorer impede que se limpe o histórico, o que não é nada agradável. Nunca se sabe quem vai usar o computador depois, é sempre bom limpar o histórico pois cada página fica listada, muitas vezes o assunto dos e-mails vistos pelos webmails figuram no histórico. Outros acessarem estas informações é pura invasão de privacidade. O usuário estará pagando para usar algo confiável. Use o HD formatado em NTFS e a conta limitada de usuário, não haverá problema nenhum em deixar as opções da Internet liberadas. No máximo, acostume-se com a troca da página inicial. Se você manjar um pouco de programação, você pode elaborar um programinha que grave a cada inicialização a página inicial, no registro do Windows, de modo que ela sempre se mantenha a mesma.
- Navegadores. Volta e meia o Internet Explorer dá pau e todo mundo sabe. Instale e deixe livre navegadores bons, recentes e atualizados, como o Mozilla Firefox e o Opera. Muitos usuários intermediários gostam desses navegadores. Isso no geral não lhe tará prejuízo algum, inclusive os navegadores são gratuitos.
- Office. Mantenha o "Microsoft Office", pelo menos o Word, em algumas máquinas (o ideal seria em todas). OpenOffice, StarOffice, BrOffice etc têm seus problemas de compatibilidade com os arquivos do Microsoft Office. E a maioria usa Microsoft Office. É terrível para os usuários salvarem coisas e não conseguirem abrir depois.
- Menu Iniciar. Se houverem atalhos fixos na área de trabalho, pode removê-lo (com programas de gerenciamento ou editores do registro). Ou pelo menos remova os itens "Executar" e "Pesquisar". Deixar o micro totalmente sem bloqueios extras, apenas com a conta limitada numa unidade formatada em NTFS, é muito mais seguro do que usar qualquer sistema de bloqueio.
- Download. Permita. Deixe o usuário baixar coisas. Nem que seja numa pasta específica, como a já citada área de trabalho ou os "Meus documentos" de uma conta restrita. Apresentações, imagens, etc. o usuário muitas vezes precisa baixar ou salvar. Depois ele passa para um disquete, CD, ou anexa na web, etc.
- Instalação de programas. Estando formatado o HD em NTFS com uma conta restrita, isso fica muito dificultado. A pasta "Arquivos de programas" não terá suporte a escrita. Nada poderá ser instalado ou alterado na pasta do Windows. Algumas vezes pode-se instalar nas pastas do usuário ou na unidade C:. Beleza, as configurações globais da máquina não serão prejudicadas. Se der encrenca, apague a conta do usuário (e as pastas criadas por ele) e crie outra conta restrita.
- Coloque um aviso na tela, no papel de parede: "Atenção usuário: não é permitido alterar as configurações do computador nem instalar programas. Se tiver problemas ou quiser mais informações, consulte o atendente.". Funciona. Uma vez fiz manutenção nos computadores de uma biblioteca pública, e deixei um papel de parede parecido. Praticamente pararam de trocar o papel de parede e os cursores do mouse, e a página inicial do navegador, além dos esquemas de cores das telas. Deixar um aviso na tela pode ser melhor do que na parede. Ao sentar no micro, pelo menos, o usuário o verá mais de perto e quase sempre o lerá intuitivamente.
- Rastreamento? Esqueça. Jamais utilize programas do tipo "keyloggers", que capturam tudo o que foi digitado. Nem avisando, numa lan house isso não é legal. A pessoa paga para usar e merece privacidade. No mínimo, registre o usuário, a máquina e a hora em que ele usou, mas nunca o que ele fez. Seus funcionários poderão não ser seus funcionários para sempre. Se a informação de que há um keylogger na lan house vazar, nem que por brincadeira, você já viu para onde vai sua reputação - e seus clientes.
- Atendentes. Não precisam ser técnicos, mas uma luz sempre é bem vinda. Caixas devem ter experiência com Internet, no mínimo devem saber navegar, ver e-mails, etc. Não adianta colocar um cobrador de ônibus que não sabe pra que serve a catraca. Nem um professor de educação física para cobrir uma aula expositiva de matemática.
- Preço. Diferenciar pereço de jogo de acesso a Internet faz com que usuários mais experientes caiam fora. Nas lan houses o uso de Internet praticamente sempre é pago por um valor fixo, independentemente do horário, salvo o tráfego de dados excedente, o que pode ocorrer eventualmente (se ocorrer com freqüência, contrate um plano maior). Não há lógica nenhuma em cobrar uma hora de jogo R$ 2,00, e uma hora de Internet R$ 2,50, por exemplo, no mesmo estabelecimento. Isso é coisa dos "espertões" que querem enrolar clientes.
- Promoções. São bem vindas sempre, mas planeje bem. Sugestões? No dia do aniversário, faça uma hora e ganhe duas. No dia dos namorados, venha com a namorada (ou o namorado), faça uma hora e o outro ganha uma. Copa do mundo? metade do preço das 9h às 15h. Evite promoções preconceituosas ou feministas/machistas, do tipo "mulher paga menos".
É isso por enquanto… Assim que surgirem novas idéias atualizarei este tópico. Para os empresários, bons negócios com sua lan house! E para os clientes e usuários, cobrem viu? Cobrem mesmo, e se não forem atendidos, usem no concorrente e depois joguem na cara do que não lhe atendeu.
2006-10-30@02:02
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18 comentários até agora ↓
1 Anonymous // jan 19, 2008 at 20:46
Algumas dicas são bem-vindas. Mas algumas coisas precisam serem esclarecidas. 1º) Há usuários experts que ficam fazendo downloads de mp3 e coisas do tipo, onerando em muito o consumo de banda. Por isso deve ser bloqueado o download. 2º)Quanto ao uso de unidades de CD, não recomendo pois o usuário não tem cuidado com o equipamento. Recomendo que o usuário que queira enviar ou receber arquivos tenha uma pendrive. 3º)O OpenOffice lê documentos do Word perfeitamente e grava no formato word. 4º)Utilize um programa como deepfreeze que apaga tudo oo que o usuário fez no computador, inclusive vírus, histórico de navegadores,etc 5º)Faça o cadastro completo de seus usuários.
Elias Sant Anna
elias@dinobusca.com
2 Marcos Elias // jan 19, 2008 at 20:52
Concordo com vc, Elias Sant Anna. Mas bloquear download sem forma de liberar para um usuário ou outro, é complicado, eu fujo de lan houses assim quando preciso fazer downloads.
Sobre CDs… entendo, o pessoal não tem jeito mesmo… Fones de ouvidos quebrados tbm são comuns.
Sobre o OO, alguns arquivos complexos ele não abre bem, trazendo algumas incompatibilidades… Mas entendo q não há mto o que fazer, se a pessoa não pode fazer o q ela precise, que procure outro lugar.
3 Anonymous // jan 25, 2008 at 11:02
Algumas dicas são bem interessantes sim, porem estas dicas que deveriam ser para ajudar um dono de Lan House sem muita experiencia, não ajuda muito pois lhe faltou experiencia.
1° disketes e cd's nas maquinas clientes? tá brincando né, nem os headphones se mantem a salvo!
2° download é importantissimo, pois pra que pagar por banda larga se nao pode fazer download? Basta não permitir instalação de programas p2p.
3° programas como: deepfreeze, shadow surfer, etc. fazem todo o trabalho de apagar arquivos e historicos do ie.
4° embora eu concorde que existam muitos browsers bons pela net, sabemos que estes servem para utilizar em casa devido a "incompatibilidade" deles em alguns
sites, ja o ie é o "browser modelo" para muitos web designers e aceita a maioria dos sites sem problema algum
4 wagner gomes // mai 12, 2008 at 11:51
opa.. blz. boa tarde , preciso de uma ajuda, tenho uma lan house, meu servidor abre internet mas as estaçoes naooo.. que sera ??/
5 Marcos Elias // mai 18, 2008 at 9:00
wagner, podem ser várias coisas… Firewall bloqueando nas estações, rede não configurada, compartilhamento da rede não configurado no servidor…
6 Luis MArcelo // mai 25, 2008 at 15:05
Pessoal alguem sabe de algum programa que filtra sites ( que funcione) com conteudo impróprio que eu possa editar o que NÃO ACESSAR??
7 Marcos Elias // mai 28, 2008 at 0:31
Já ouvi falar de vários… Não lembro de nomes, mas geralmente não são tão seguros. A melhor forma seria bloquear direto no servidor que compartilha a conexão, por exemplo usando o Squid, no Linux.
8 Aderson // ago 24, 2008 at 21:47
O programa deepfreeze resolve todos os problemas, pois temos todos os tipos de clientes em um cyber ou lan, arquivos indevidos serão eliminados, ficando apenas os originais da maquina no ato de sua formatação…
9 Luciane // set 3, 2008 at 13:26
ola pessoal…
sou atendente em uma cyber que pertence ao meu marido e tenho uma duvida.
alguem sabe se deve cobrar a parte downloads de musicas baixados pelos shareaza para passar para mp3 ou mp4 ?
outro dia um cliente veio fazer isso e pensei nessa possibilidade, se alguem souber fala ai que agradeço ^^
10 Marcos Elias // set 3, 2008 at 13:40
Luciane, não tenho lan house, mas sou contra isso do lado do consumidor. Ele paga um aluguel pelo uso do computador, então deveria fazer o que quisesse (claro que dentro do permitido).
O preço pago vale pelo uso no tempo "contratado" dos softwares e do acesso à web, da conexão ali disponível.
Entendo que usar um dispositivo de armazenamento como pen drive ou MP3/ MP4, ou outros, não deva ser visto como algo separado.
A menos que ele peça para o funcionário fazer isso, aí sim cobrar algo separado, afinal teria o trabalho e uma prestação de serviço adicional, um tempo a mais que o funcionário deveria dedicar diretamente ao cliente.
Mas cada um é cada um…
Quando eu não tinha internet em casa, evitava ao máximo lan houses que cobravam adicional pelo uso de pen drive ou disquetes. Dizia na cara dura que não era justo e que iria no concorrente da esquina, que lá não cobravam.
Mas a decisão final fica por conta da lan house mesmo.
11 Aderson // set 3, 2008 at 14:09
Tenho um Cyber e ja funciona a 1 ano e 05 meses, os problemas que downloads de musicas baixados pela web podem lhe acarretar é que diminuirá a vasão de conexão de net para outros clientes que estejam acessando outros sites, isso não é bom, mais problemas com cliente eu nunca tive a esse respeito, quando o cliente quer baixar musica eu digo assim: o Sr. ou Sra pode baixar porém custa fazer download isso só vai lhe tomar tempo e dinheiro, pois vc. precisará pedir mais horas, é uma maneira de evitar que o cliente faça isso sem ser grosseiro e dá maneira mais educada que encontrei pra dizer não…espero que eu tenha lhe ajudado
12 Marcos Elias // set 3, 2008 at 14:12
Concordo também, Anderson.
O problema de baixar coisas ainda é maior quando o usuário instala vírus ou spywares sem saber, baixando e clicando em tudo. Deve-se ter um controle.
13 MARCOS MELLO // set 18, 2008 at 12:03
OLA ESTOU PRECISANDO DE UMAS DICAS, PARA MINHA LAN HAUSE ACABEI DE ABRIR E GOSTARIA DE IDEIAS BOAS OQUE POSSO VENDER COMO AGRADA UM CLIENTE, MINHA LAN E NO CENTRO DA SIDADE E NAO PAGO ALUGUEL POREM NAO SOU EU QUE TRABALHO NELA, E UM PRIMO MEO ELE NAO TEM CRIATIVIDADE NENHUMA, ESTOU COMESSANDO COM 4 PCS MAS ESTOU VUANDO AINDA SEM IDEIAS NENHUMA, DESDE JA AGRADECO AOS COLABORADORES.
14 putz // set 23, 2008 at 14:43
meu deus! q portugues foi esse?????
:s
15 silvania // set 25, 2008 at 14:17
Meu conselho é que seja permitido fazer os downloads sem nenhum custo adicional mas sempre sugiro na minha loja que o usuário faça um por vez e explico que é para que não degrade a rede.Agir assim só me trouxe bem estar com meus clientes, deixar as coisas bem claras ajuda a estabelecer uma relação de confiança com eles, pq acreditem que o cliente gosta de ser valorizado e bem tratado, respeito sempre acrescenta nas relações.
16 silvania // set 25, 2008 at 14:19
Esqueci de falar que é importantissimo que se tenha um ótimo anti-virus. Sugiro um chamado AVIRA, é de graça e tem me atendido de forma satisfatória.
17 Julio // out 1, 2008 at 3:32
Já no caso de Download, si for uma lan house que tenha mas de 10 micros, sujiro que tenha 2 internet, uma somente para Downloads e outra conexao semente sites e jogos, sendo assim fica mais facio, ja no caso de que na possa ter 2 internet, o mais certo e blockiar os downloads para evitar reclamaçoes de internet lenta, que todos que possuem uma lan house essa e a pior reclamaçao, para a segurança dos micros, nao e FEIO colocar avisos para os cliente para eles, usar os micros como si fosse deles assim evitara danos de mouses, teclados e redphones, que sao os que mais danificados em um micro. Em relaçao ao caixa sempre e bom o proprietario ou o empregado dar toda assistencia nos micros quando e necessario, a atençao de que esta no caixa agrada muito aos clientes, em qualquer duvida do cliente seja la as mas simples para voce, ele ficara mais agradado e concerteza voltara ao estabelecimento mas vezes pelo atendimento, coisa que nao acontece em muitas lan houses
18 Francile // nov 19, 2008 at 9:34
Olá,
tenho uma lan house e aqui nao tem antivirus. Uso o DeepFreezer e é perfeito, nunca mais tive problemas com formatação e virus. Quanto ao problema com downloads é cruel principalmente alguem que faz downloads e fica vendo videos no you tube, e ouvindo radio, é horrivel.
eu bloqueio downloads em algumas maquinas pelo navegador mesmo, se alguem nao souber fazer é so seguir estes passos:
1º - va em opçõe da internet
2º - segurança, nivel personalizado e marcar a opção desabilitar downloads de arquivos.
caso o usuario conheça essa manha, vc pode desabilitar as opções da internet no Gpedit.msc, nas configurações do computador, modelos administrativos, componentes do windows, Internet explorer. tem muitas opções e vc procura a que lhe atender melhor nas opções de segurança desabilitando-as na opção painel de controle da internet.
na parte do atendimento, exige-se muita paciencia…. tem usuario que se nao abrir o navegador no google ele pergunta: nao tem internet nao? é horrivel…
ta bom por aqui….. tenho assunto pro dia todo… é isso ae.
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