Problemas sérios com o acesso "Speedy", da Telefonica

DNS da Telefonica falha: consumidores são impedidos de acessar vários sites

Em 2009 uma série de problemas têm ocorrido no serviço de banda larga "Speedy", da Telefonica, no Estado de São Paulo. Boa parte dos problemas concentram-se na resolução dos nomes de domínio, devido falta de resposta dos servidores DNS da Telefonica. Os clientes ficam sem acessar diversos sites durante o período dos problemas. Isso não é um serviço que se preste, ainda mais quando não se tem concorrentes. Não adianta citar o Virtua e a Internet 3G, eles atendem uma parcela insignificante da população do Estado de SP. Mesmo dentro da capital paulista, não há concorrente para o serviço de banda larga em muitas regiões, muita gente é obrigada a ficar com o Speedy, da Telefonica, sem outras opções.

Usando um servidor DNS diferente, como do Open DNS, o acesso era normalizado na hora, instantaneamente (considerando que o usuário limpou o cache de DNS do seu sistema operacional).

Muitos sites deixam de ser acessados por muita, muita gente. E muita gente deixa de acessar muito, muito conteúdo porque os sites desejados simplesmente "não abrem". Trocar para o Open DNS é uma saída extra, não obrigatória, sem ligações com a Telefonica, e os usuários comuns não sabem disso, ficando horas e mais horas "sem internet" durante as "panes".

Computadores falham, só que na Telefonica andam falhando demais.

Outro problema que tenho passado é quanto a "autenticação ADSL": com certa frequencia, pelo menos aqui, o sistema não consegue autorizar o nome de usuário e senha. Nem com o teste@teste e senha teste, ou speedy@speedy e senha speedy, logins de teste da Telefonica que não liberam o acesso, apenas testam a configuração. E sem essa "autorização" não se tem acesso à internet, apesar de o sinal ADSL ficar ativo.

Desabafo pessoal

Se você usa como provedor essa empresinha no mínimo irresponsável, reclame! Ligue lá e reclame. Se for o caso, peça restituição do valor pago, visto que sua internet “não funcionou como o esperado”. E, se possível, fique com uma empresa melhor.

A irresponsabilidade da Telefonica, sua incapacidade de manter um servidor DNS funcionando, bloqueia o acesso à informação, aos sites e não cumpre com o serviço prestado: o acesso “livre” aos sites da Internet.

Se você tem site ou blog e ganha dinheiro com ele, ou mais, se depende dos ganhos da Internet, seria legal procurar um advogado e entrar com ação de indenização.

SITE INACESSÍVEL = SEM PUBLICIDADE
SEM RENDA NO ESTADO DE SÃO PAULO, E EM MUITOS LOCAIS DEVIDO O MONOPÓLIO DE UMA EMPRESA QUE ABUSA POR NÃO TER CONCORRENTES.

Quer provas de que a Telefonica não cumpre o serviço? Pesquise no Google por dns telefonica. Não precisa falar mais nada... Isso é, se o Google abrir aí.

Provas da péssima prestação de serviço da Telefonica no Estado de São Paulo

Falar em "prova" na Internet é muito difícil, pois os sites podem simplesmente "sair do ar". Uma cópia que não seja no site ofical não tem tanta veracidade, pois pode ter sido modificada por terceiros, assim como "print" ou "screenshot". Todavia, seguem alguns links para matérias comentando os recentes problemas do Speedy, que impossibilitam ou dificultam a navegação dos clientes, que PAGAM pelo acesso. Se atrasar um dia paga multa, mas a Telefonica pode atrasar o serviço e não está nem aí... Separei bem poucos links, no Google e no site Reclame Aqui você acha mais.

• Diversas matérias no site da Revista Info Exame (não listo todas por serem muitas)
• IDG Now: Pane do Speedy: Telefônica diz que foi alvo de "ações externas"
• G1 (Globo): Ataques de hackers causam problemas no Speedy, diz Telefônica
• Terra: Problemas no Speedy foram causados por hackers, diz Telefônica
• IG Tecnologia: Problemas com o Speedy persistem em São Paulo
• Estadão: Ataque externo afeta serviço de banda larga da Telefônica
• Estadão: Banda larga cresce e problemas se multiplicam
• Busca no Google por DNS TELEFONICA